Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Directrice des Opération Expertises à Distance, et au sein d'une équipe constituée de 4 homologues, vous assurez la responsabilité opérationnelle d'une partie de l'activité et l'encadrement de l'un de nos plateaux relation clients. Vos principales missions seront : L'encadrement des équipes : Animer, évaluer et développer les compétences d'une équipe de 3 managers et les accompagner dans le management de leurs équipes. (environ 50 collaborateurs).  Relayer les orientations stratégiques de la Direction Relation Clients et fédérer les collaborateurs autour d'une culture du service client et de l'atteinte des objectifs  Garantir la cohésion, la communication et la circulation fluide des informations. Accompagner qualitativement et quantitativement la performance des managers. Développer la culture du résultat et de service pour garantir la performance opérationnelle du plateau via les managers qui vous seront rattachés, et par leur biais, insuffler à tous les collaborateurs la notion de performance et d'excellence client. Définir et proposer les besoins en formation des équipes et assurer la gestion administrative en lien avec la DRH. Le pilotage et la gestion de la production : Pilotage opérationnel de l'activité :Mettre en place des outils de suivi et de contrôle de l'activité, Analyser les indicateurs de performance (délai de traitement, qualité de service, satisfaction client) et assurer un reporting régulier, Collaborer avec le service Pilotage, Prévision, Planification pour anticiper les besoins en ressources et optimiser les moyens disponibles, Participer aux recrutements en lien avec la DRH. Amélioration continue et qualité de service :Identifier les dysfonctionnements dans les processus de gestion des contrats ou sinistres, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives, Contribuer à l'évolution et à l'harmonisation des méthodes et outils de relation client, Garantir le respect des engagements qualité et conformité réglementaire en lien avec le service Qualité RSE Expérience Client, Participer activement aux projets transverses liés à l'amélioration de l'expérience client Missions transverses :Être l'interlocuteur privilégié des services supports et des partenaires externes, Assurer ponctuellement la prise en charge de certains dossiers sensibles ou prioritaires. Profil recherché: Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur (ou expérience acquise équivalente). Vous possédez une expérience réussie d'au minimum 3 ans d'encadrement de managers dans des environnements incluant des plateformes téléphoniques, idéalement dans le secteur assurantiel. Cette expérience vous a permis de tester et éprouver les méthodes d'accompagnement et d'animer avec efficacité votre équipe. Vous faites preuve d'adaptabilité, de polyvalence et de réactivité, vous savez prendre les sujets et trouver des solutions efficientes tout en gardant en tête la satisfaction client. Exemplaire et force de proposition, vous êtes doté(e) d'un leadership évident, vous savez garder la tête froide quand les moments de stress surviennent : évènements climatiques, changement de process, qualité de service...vous êtes en capacité de décider, de fédérer et vous inspirez confiance. Une grande part d'analyse est attendue afin de restituer l'avancée de vos équipes et de détecter les pistes d'améliorations sur le quotidien. Vous devrez donc manier l'outil informatique avec aisance et rigueur. Pédagogie, dynamisme et excellent relationnel, quel que soit l'interlocuteur et en toute circonstance, seront essentiels pour relever ce challenge. Mais ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités qui enrichiront IMH. Nous les reconnaissons à leur volonté de participer à l'amélioration de la vie de l'entreprise, de rejoindre une entreprise en constante évolution Conditions d'exercice :  Type de poste : CDI, statut cadre forfait jours (209 jours travaillés, 205 après 1 an d'ancienneté) Rémunération entre 45 et 55Keuros (selon profil et expériences) + prime sur objectifs + TR + participation transport + CSE. Télétravail possible ; le présentiel est souhaité autant que possible. Astreintes ponctuelles maximum 7 fois par an. Téléphone et ordinateur portable. Déplacements ponctuels Lieux de travail : Echiré - Chauray courant 2026 Process de recrutement:? Envoyez-nous votre CV et surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi vous souhaitez nous rejoindre ! Et ensuite? Si votre candidature est sélectionnée, nous prendrons contact rapidement avec vous pour convenir d'un entretien. Une fois cette étape validée, un échange avec vos futur(e)s homologues ainsi qu'un second entretien avec le Directeur Délégué Adjoint sera programmé. Et si tout se passe bien... Welcome!