Au sein de Safran Ventilation Systems, rattaché(e) au département Customer Support and Services (C2S), le/la Responsable Performance Contrat (MRO/Aftermarket) garantit la satisfaction client, l'atteinte des objectifs de vente, ainsi que la bonne exécution des engagements contractuels relatifs aux contrats Support by the Hour (SBH). En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, vous coordonnez les équipes transverses pour suivre la performance opérationnelle et financière, gérer proactivement les risques et problématiques, et piloter l'amélioration continue durant tout le cycle de vie du contrat, avec la satisfaction client comme cible. Vous jouez également un rôle clé dans le support aux initiatives commerciales, en veillant à la cohérence entre les attentes clients et les capacités opérationnelles de Safran. Missions : *Exécution des contrats SBH : Superviser l'exécution des contrats Support by the Hour, garantir la conformité avec les obligations contractuelles, les niveaux de service et les attentes clients. *Suivi de la performance opérationnelle : Suivre et reporter les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la disponibilité des stocks, les délais de rotation, la fiabilité et autres métriques associées aux contrats SBH. Collaborer avec les équipes internes pour atteindre ou dépasser les objectifs opérationnels. *Gestion de la relation client : Animer les revues de performance avec les clients, gérer les demandes opérationnelles et traiter les éventuels problèmes ou réclamations. *Performance financière et rentabilité : Suivre la performance financière des contrats afin de maintenir le service dans le budget imparti et d'atteindre les objectifs de rentabilité. Analyser les écarts et recommander des actions correctives adaptées. *Reporting interne et externe : Préparer et présenter des rapports de performance réguliers, incluant des tableaux de bord opérationnels et financiers, à la direction et aux clients, en garantissant leur fiabilité et leur ponctualité. *Gestion des risques et des problèmes : Identifier proactivement les risques, points de blocage ou problèmes de conformité, piloter et coordonner les actions de résolution et d'escalade si nécessaire. *Amélioration continue : Recueillir les retours clients et les enseignements tirés pour proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration, avec l'objectif d'optimiser la qualité de service, la satisfaction client et l'efficacité économique. *Expertise et support lors des campagnes commerciales : Apporter votre expertise SBH auprès des équipes ventes et marketing lors des campagnes commerciales. Contribuer à l'élaboration des offres, participer aux réunions client et aux revues d'offres pour garantir la pertinence et la faisabilité opérationnelle des solutions proposées. *Diplôme Bac+5 en Commerce, Ingénierie ou domaine pertinent. *Expérience significative (minimum 3 ans) en exécution de contrats, support client ou fonctions similaires dans l'Aftermarket ou le MRO, avec une expérience sur des contrats Support by the Hour. *Excellente connaissance du fonctionnement du MRO, de la gestion des actifs et des spécificités contractuelles SBH. *Solides compétences analytiques et financières. *Excellentes aptitudes à la communication, à la gestion de la relation client et à la résolution de problèmes. *Expérience démontrée dans la coordination transverse d'équipes pluridisciplinaires. *Une expérience en support ou interface avec des équipes commerciales ou développement d'affaires est un atout.