Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre agence de Villepinte, un Customer Service Specialist - Maritime Import h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients. * Implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing. Mise à jour des datas clients dans les systèmes internes / automatisation /qualité des KPI client. * Mise à jour des tarifs * Gestion des bookings client : définir le plan de transport, assurer la coordination avec les services concernés, être garant de l'application de la stratégie carrier, * Fidélisation du portefeuille clients : assurer une communication proactive auprès du client et garantir une visibilité complète sur leurs expéditions, * Gestion des réclamations, garant du processus d'amélioration continue, * Analyse et amélioration de la rentabilité : controle/validation et amélioration des marges. Suivi et analyse des objectifs volume et financier par client, avec les services concernés (commerce, pricing, trade), * Recouvrement. Profil recherché: * De formation transport/logistique, * minimum 5 ans d'expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire, * Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms, * Doté d'un excellent sens de la relation commerciale, * Appétence pour les process et outils informatiques, maîtrise d'Excel (TCD, formules,...) * Pro-actif, autonome, recherche de solutions alternatives et force de proposition, * Forte capacité d'adaptation au changement, diplomate, bonnes capacités d'analyse et d'écoute, * Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service, * Anglais professionnel.