En tant que Technicien(ne) Support Applicatif N2, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour garantir le bon fonctionnement des applications métiers de l'entreprise. Au cœur de l'équipe Production & Exploitation IT, vous apporterez une assistance technique et fonctionnelle, tout en participant activement à la maintenance, l'évolution et l'optimisation des outils applicatifs. Vos missions principales : Répondre aux demandes utilisateurs liées aux applications métier Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs Garantir la continuité de service des applications Participer à l'installation, la configuration et les mises à jour des applications Accompagner, former et conseiller les utilisateurs Maintenir à jour la documentation technique & guides utilisateurs Stack / Environnement technique Savoir-faire : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux.) Maîtrise des outils de support à distance Bonne connaissance des outils informatiques et environnements applicatifs Application des procédures internes et règles légales Gestion d'incidents et suivi jusqu'à résolution Savoir (connaissances) : Connaissance des applications métiers Bonne compréhension des environnements logiciels Connaissances en gestion de bases de données (requêtes simples, analyses.) Connaissance globale de l'entreprise et de ses métiers Vous êtes rigoureux(se), logique, et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous savez analyser, synthétiser et communiquer efficacement pour accompagner les utilisateurs au quotidien. Votre savoir-être : Rigueur & sens du détail Esprit d'analyse et de synthèse Sens de l'écoute et de la communication Qualités relationnelles affirmées Réactivité & autonomie Travail en équipe