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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 94 - BONNEUIL SUR MARNE
Offre n° 6704019
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
94 - BONNEUIL SUR MARNE - Localiser avec Mappy
Publié le 08 mai 2024
Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW. Votre Rôle : This is how you WOW : Etre garant de la gestion des demandes clients et de la satisfaction clients * Travailler avec le service transport pour les problématiques de retard de livraison, casse, retour et faire le lien avec le client * Gérer les demandes clients (formulaires, mails) par ordre de priorité dans le respect des formats de réponses appropriées * Etre l'ambassadeur de la marque Kärcher au travers des échanges clients et veiller à maintenir une image positive des produits en dépit du facteur de réclamation Gérer les réclamations, rétractations des clients du Webshop * Travailler la communication des différents points bloquants auprès du manager du Service clients * Rechercher les causes auprès des différents services, instruire les réponses et prendre des décisions sur les gestes compensatoires Gérer les demandes de remboursements * Veiller aux remboursements des clients via PAYPAL et gérer les échanges avec les services comptabilité Assurer l'interface avec les différents services Possibilité d'être key user sur un nouvel outil, de travailler avec AKW (Maison-mère) et participer aux réunions managers Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in : * Issue d'une formation type Bac +2 dans le domaine commercial ou avec une expérience significative. * Gestion de la relation B to C * Connaissance de SAP
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 8 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 37 H
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
Entreprise
KARCHER SAS
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