Descriptif du poste: Dans le cadre de son engagement en faveur des progrès de la médecine de précision, le chef de file de la recherche moléculaire, Foundation Medicine Inc.® (FMI), est devenu membre du groupe Roche en 2018. L'approche de FMI® permet un examen approfondi du génome tumoral. Notre portefeuille de solutions de profilage génomique large (CGP), de haute qualité, fournit des informations personnalisées et rapides pour éclairer la prise de décision thérapeutique des professionnels de santé au moment le plus pertinent du parcours de soins de vos patients. En tant que Order & Supply chain Specialist (d/f/m), vous définissez et mettez en œuvre les solutions et procédures order to cash adaptées aux besoins de nos clients FMI. Vous participez au projet de transition et à des projets d'amélioration dans votre périmètre d'expertise; vous assurez une responsabilité opérationnelle au sein de la Supply Chain. Grâce à une approche centrée sur le client, vous représentez l'expertise métier et êtes le contact privilégié pour les clients externes et les stakeholders internes concernant le processus E2E de Supply Chain (Commande - Facturation - Livraison). Vos principales responsabilités: Vous apportez le soutien opérationnel E2E (Commande - Facturation - Livraison) Vous gérez  et analysez  la satisfaction client, via l'enquête CSAT, et suivez les actions correctives Grâce à une vision « customer centric », vous pilotze et/ou contribuez à des  projets  impactant l'amélioration des processus et favorisant  la satisfaction client; en particulier, remise en cause de  l'existant dans un souci d'optimisation des procédures et proposition d'évolutions pertinentes Vous êtes le contact privilégié pour les clients FMI et le point d'entrée du client sur toute question liée à l'exécution du contrat FMI (concernant Supply Chain et Backoffice), vous assurez le suivi opérationnel du compte sur les activités planning, commandes, facturation et contractualisation; vous êtes responsable de l'amélioration continue de l'expérience client et gérez les litiges éventuels; vous participez également au  suivi de compte avec le responsable de compte et les stakeholders internes (local, regional et global)  Vous coordonnez et/ou gérez les actions logistique spécifique au moment du déploiement opérationnel  Vous contribuez au projet de la transition FMI à Diagnostics et participez/contribuez dans la routine aux éventuels Business Revues Enfin, vous participez  et collaborez aux contrôles et audits internes et externes des processus de votre périmètre (audits transport, KPMG,ICFR.) - potentiel control owner Profil recherché: De formation supérieure, vous disposez d'une expérience en lien avec les responsabilités de ce poste Vous êtes à l'écoute et avez une aisance relationnelle qui vous permet de naviguer au sein de l'organisation et de collaborer cross-équipes Vous avez le sens du service, orienté(e) analyse & résolution de problèmes et amélioration continue des process Vous disposez d'une très bonne communication et présentation de projets en toute autonomie Une expérience dans l'utilisation de ces outils est un grand plus: O2C (SAP, REXIS..); IT et SAP (SD/MM). Aussi, la connaissance des flux et des réglementations est fortement appréciée (Logistique et Supply chain; Produits Numériques (NP); Transport de matières dangereuses (ADR, IATA) Rôle: Key User; Customer Operations Manager pour le back office Clients FMI; Spécialiste des process et outils spécifiques à FMI Interfaces: Equipes locale, régionale et globale FMI; Clients externes; Key users Service excellence...; Experts outils (veillent à la cohérence des process partenaires avec le module SD); Chefs de produits; SAV; Ventes... Enfin, votre niveau d'anglais est courant, ayant justifié(e) de plusieurs expériences à l'étranger