Description du poste Présentation générale Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent Rejoignez-nous Détails du poste MISSIONS Garantir la bonne exécution au quotidien de la prestation en organisant la mise à disposition des moyens nécessaires Faire respecter l'ensemble des consignes liées au contrat où il exerce son activité et veiller à la qualité globale de son travail Rechercher en permanence l'optimisation des moyens humains et matériels dans le respect des règles contractuelles et réglementaires Veiller au respect des plannings (humain et matériel) des contrats en fonction des moyens définis avec son responsable hiérarchique Faire respecter le Règlement Intérieur en vigueur dans la société ou l'établissement Véhiculer et faire respecter les valeurs du groupe : expertise, sens du service, développement durable, développement économique ACTIVITE(S) PRINCIPALE(S) ET RESPONSABILITE(S Informer sa hiérarchie des besoins nécessaires à l'exploitation en vue de passer des commandes Veiller à la bonne application des consignes liées au contrat, ainsi que l'ensemble des procédures en vigueur dans l'entreprise Chercher à optimiser les moyens humains et matériels dans le respect des règles contractuelles et réglementaires Vérifier et transmettre au directeur d'agence et/ou responsable d'exploitation et à l'assistante administrative tous les éléments nécessaires à la réalisation de la paie (pointages, éléments variables de rémunération Valider / Saisir / Transmettre les données de l'exploitation sur les outils informatiques dédiés QUALITE/HYGIENE/SECURITE/ENVIRONNEMENT Appliquer au quotidien la politique Qualité Garantir l'image de la société auprès des clients et véhiculer une image positive de l'entreprise Organiser la prestation dans le respect de nos obligations contractuelles et réglementaires LIEN HIERARCHIQUE Sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable d'Exploitation Description du profil : COMPETENCES & PRE REQUIS TECHNIQUES Qualité/Hygiène/Sécurité/Environnement Maîtriser et appliquer les consignes et procédures QHSE liées à son poste de travail Maîtriser et faire appliquer au quotidien les consignes du client dans le cadre de l'organisation de la prestation Maîtriser et faire appliquer les procédures et protocoles de sécurité auprès de prestataires extérieurs (accueil chauffeurs et visiteurs Traiter les réclamations clients relatives à son périmètre d'action par la mise en place de mesures correctives adaptées Proposer des modifications en vue d'améliorer l'exécution de la prestation Pilotage et organisation des activités Organiser et planifier ses activités et sa charge de travail dans le cadre d'un programme prédéfini et en fonction des urgences à traiter Vérifier l'application des procédures sous la responsabilité des équipages (prise en compte et restitution des matériels, renseignement des documents de synthèse et compte rendus activités Hiérarchiser, prioriser les actions de son secteur en vue de la satisfaction client Logistique Dimensionner les ressources matérielles et humaines par jour de collecte Vérifier quotidiennement par anticipation la bonne adéquation des ressources (matérielles et humaines) aux programmes à venir (armement), décider d'adapter les moyens pour satisfaire les besoins Modifier un programme de prestation en fonction des aléas Maîtriser les paramètres (spécificités clients, procédures clients, heures, ordre de rangement) de chaque tournée de son périmètre d'intervention Participer à la conception et à la modélisation des tournées Maîtriser les différents modes de transport (capacités, contraintes utilisés par l'entreprise Analyser et diagnostiquer les anomalies détectées Lire, comprendre et exploiter les documents au poste de travail (bon livraison, lettre de voiture, feuille de route, feuille de chargement, facture Concevoir, analyser et suivre les tableaux de bords Analyser, diagnostiquer et qualifier la réclamation client