Vous interagirez quotidiennement avec le Responsable de service ADV, les clients, les équipes de production, de logistique, commerciales, comptables, méthodes et qualité. Votre capacité à établir et maintenir des relations de qualité avec tous les interlocuteurs, internes et externes, sera essentielle à votre succès dans ce rôle. - Assurer un suivi personnalisé et proactif de nos clients. - Analyser et étudier les commandes en vous appuyant sur la revue de contrat, le devis commercial et le planning atelier. - Orienter les commandes vers l'atelier de production approprié en fonction du type de produit et du lieu de livraison. - Répondre aux questions des clients, traiter leurs demandes et leurs réclamations avec efficacité. - Effectuer des reportings réguliers auprès du commercial et du responsable ADV pour les informer des besoins et des retours clients. - Être garant(e) de la fiabilité des informations fournies et des travaux effectués. - Développer et maintenir une relation client de qualité, contribuant à l'amélioration de notre taux de service. - Vous êtes dynamique, réactif(ve) et faites preuve d'une grande rigueur dans votre travail. - Votre sens de l'organisation et votre autonomie vous permettent de gérer efficacement vos priorités. - Vous appréciez le travail en équipe et êtes force de proposition pour améliorer nos processus. - Vous possédez une bonne connaissance des règles et procédures commerciales ainsi que des principes de l'administration des ventes. - Votre communication est claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Vous avez un excellent sens du contact et de la relation client. - La maîtrise du langage technique de notre profession et la connaissance de nos produits et de nos capacités de production seraient un atout. Vous possédez une 1ère expérience comme technico commercial sédentaire, assistant ADV, commercial sédentaire...