KALIXENS accompagne des TPEs, PMEs et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement. Branche d'une société régionale évoluant dans le secteur des ressources humaines KALIXENS recrute pour ses clients et sur plusieurs régions les futurs talents, experts et cadres. Un recrutement CDD-CDI de précision et un ADN fortement orienté services pour vous accompagner. KALIXENS RH recherche pour une entreprise spécialisée dans l'informatique, un Technicien informatique (H/F) en CDI. Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques. Pour ce faire, vos missions seront les suivantes : - Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients - Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances - Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique. - Préparer et configurer les différents postes de travail - Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier - Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter) - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux Le poste est à pourvoir en CDI. Si ce poste vous correspond, alors n'hésitez plus et envoyez votre candidature à Violette, Jody, Solène et Marie sans plus tarder. Savoir-faire : - Connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS), en réseaux et en bureautique (Office 365, messagerie...) - Compétences en diagnostic à distance et en prise en main à distance d'ordinateurs - La maîtrise de l'anglais technique serait un plus Savoir-être : - Vous êtes réactif et rigoureux - Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication - Vous êtes doté d'un excellent sens du service client Formation(s) : Titulaire d'un diplôme Bac + 2 en informatique. Expérience(s) : Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.