RESPONSABILITÉS : DEFINITION DU POSTE - Définir, piloter et contrôler la mise en œuvre de la politique et du plan d'action assurance qualité de l'établissement. Garantir la conformité aux référentiels par rapport aux exigences et aux réglementations en vigueur, en relation avec les clients et les fournisseurs. Définir et assurer le déploiement opérationnel de la gestion des risques et du programme de sécurité. - Recueillir et exploiter les informations terrain (internes / externes) et mettre en œuvre les actions adéquates dans le domaine de la qualité et la gestion des risques en cohérence avec la politique qualité et de gestion des risques de l'établissement ACTIVITES GENERALES : Qualité et Gestion des Risques : - Assister, conseiller et former des équipes - Réaliser des audits de processus - Élaborer et mettre en service des outils et de méthodes - Planifier, contrôler et rendre compte des activités et des moyens - Réaliser des études, les travaux de synthèse - Recenser, identifier, analyser et traiter les risques - Réaliser la veille spécifique à son domaine d'activité - Établir / actualiser, organiser et mettre en œuvre des processus, procédures, protocoles, consignes, spécifiques à son domaine d'activité - Former des personnes aux techniques et procédures et à leur application - Organiser des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées - Organiser et décrire des processus spécifiques à son domaine, traitement des dysfonctionnements - Suivre la réalisation des travaux, la résolution des problèmes Relations avec les usagers : - Identifier, recenser les besoins et les attentes des patients - Réaliser et exploiter des enquêtes, des données et des entretiens ACTIVITES OPERATIONNELLES - Organiser les réunions du COVIRISQ - Préparer les visites de certification et assurer le suivi en interne des actions de certification - Assurer le suivi en interne des actions concernant la procédure d'évaluation interne et externe de l'EHPAD - Réaliser l'animation de la qualité dans l'établissement lors des travaux de groupes, lors de formation et dans la communication - Organiser et gérer la gestion documentaire, mettre en œuvre les audits internes, des évaluations des pratiques professionnelles - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance qualité - Réceptionner, gérer et améliorer les déclarations d'évènements indésirables - Assurer le suivi de l'identification, de l'évaluation et la priorisation des risques à priori - Participer au pilotage du CAQES - Assurer des actions en lien avec le développement durable PROFIL RECHERCHÉ : PROFIL REQUIS : Formations - Qualifications (Savoir) : - Bac + 2 et plus Connaissances particulières (Savoir-faire) : - Connaissances requises dans les domaines sanitaire et médico-social Expériences professionnelles (Savoir-faire) : - Expérience dans les domaines sanitaire et médico-social Qualités professionnelles (Savoir-être) : - Capacité à composer entre la rigueur attendue et la capacité réelle des acteurs - Discernement et capacité pédagogique à gérer les priorités PARTICULARITE DU POSTE ET RISQUES PROFESSIONNELS LIES A L'ACTIVITE Spécificité du poste : - Poste transversal Formations obligatoires requises : - Formation approfondie en matière de qualité-gestion des risques - Conduite de projet - Animation de groupe de travail Moyens mis à disposition (techniques, humains, financiers) : - Techniques : Bureautique - Humains : Equipe composée d'un responsable QGDRRU et d'un qualiticien - gestionnaire des risques Prévention - Sécurité : - Travail assis sur écran quotidien - Agressivité du public SAVOIR FAIRE Qualité et Gestion des Risques : - Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail et de contrôle - Concevoir la cartographie des risques - Définir et utiliser les techniques et pratiques adaptées à son métier - Définir, conduire et évaluer la politique relative à son domaine de compétence - Former et conseiller les utilisateurs - Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine, définir les actions correctives/préventives - Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité - Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes - Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire - Évaluer la conformité de la mise en œuvre d'une procédure/norme/règle, consigne relevant de son domaine de compétence - Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité - Utiliser les logiciels métier et les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC) Relations avec les usagers : - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics - Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques - Créer et développer une relati...