Descriptif du poste: Face à une croissance de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) chargé(e) de relation client H/F pour renforcer notre équipe. Vous serez rattaché(e) à l'agence de Lille.   Vous serez un(e) acteur(trice) clé de notre équipe dédiée à la satisfaction de nos clients. Vos missions principales consisteront à assurer un lien efficace entre nos clients, nos salariés et partenaires, garantissant ainsi la bonne gestion des chantiers.   A ce titre, vos missions seront les suivantes : Gestion des appels entrants/sortants : * Gérer le standard téléphonique en recevant les appels entrants. * Appels sortants auprès des sinistrés pour discuter en détail des travaux à effectuer, de clarifier les attentes, de fournir des mises à jour et de répondre aux éventuelles préoccupations. * Trier et répondre aux emails/sms envoyés par les clients, en vous assurant du traitement rapidement des demandes. Gestion des dossiers en attente : * Suivre les dossiers dont les travaux ne peuvent être planifiés. * Relancer les clients, ainsi que la mise en place proactive d'actions correctives pour résoudre les problèmes potentiels. Accompagnement des clients : * Accompagner les clients dans leur choix de matériaux, tels que papiers peints, sols et peintures. Cela nécessite une compréhension approfondie des produits et une capacité à conseiller nos clients de manière informative et convaincante.   Conditions du poste : * Salaire : A partir de 24K€ brut annuel selon profil et expérience sur 12 mois * Horaires : 35H, du lundi au vendredi, 9H - 17h30, 1h de pause déjeunée. * Contrat : ETAM Agence facilement accessible, située à proximité des transports en commun. Profil recherché: Vous avez validé(e) une formation de niveau Bac+2 minimum en relation client. Vous disposez d'une première expérience réussie d'au moins 1 ans sur un poste similaire (stage et alternance compris) ou vous avez pu parfaire vos compétences en gestion client ainsi qu'en gestion de dossier. Vous avez idéalement une connaissance de la gestion de sinistre ET/OU travaillé avec des assurances.   Savoir être : * Vous êtes dynamique, proactif(ve) et autonome, avec une aisance particulière dans la gestion d'un standard téléphonique. * Votre élocution est excellente, et vous démontrez une orthographe irréprochable. * Vous êtes orienté(e) travail d'équipe, avec un fort sens de l'entraide entre services.