Raison d'être du poste : Vous serez un acteur clé dans le suivi des commandes et la satisfaction client, en assurant la coordination entre nos clients et nos équipes internes : commercial, logistique, production et finance. Vos missions principales : - Saisir et suivre les commandes clients dans l'ERP/CRM (France et Export). - Assister le commercial dans l'animation de son portefeuille client. - Vérifier les conditions de vente : prix, délais, modalités de paiement, incoterms. - Coordonner les équipes internes : logistique, production, finance, commercial. - Suivre les livraisons et gérer les litiges : retours, avoirs, impayés. - Émettre et contrôler la facturation. - Mettre à jour les tableaux de suivi et reportings ADV. - Participer à l'amélioration continue des processus ADV. Missions spécifiques : - Gérer la relation client : traiter les réclamations, proposer des solutions personnalisées et suivre la satisfaction client. - Appuyer la vente auprès des clients. - Suivre rigoureusement les commandes complexes, gérer les documents contractuels et appuyer la comptabilité pour les relances et impayés. - Coordonner les commandes export : transport, documents douaniers, facturation en devises et participer aux reportings internationaux. - Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou assistanat commercial (BTS, DUT, Licence pro). - Minimum 5 ans d'expérience en administration des ventes, service client ou gestion commerciale. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP). - Rigueur, organisation, sens du service client et esprit d'équipe. - Anglais professionnel indispensable, une autre langue est un plus. - Localisation : Saint André de Cubzac - Type de contrat : CDI - Statut : Technicien - Rémunération : selon profil - Horaires : Temps plein en journée Avantages - Participation - Mutuelle - Primes