Descriptif du poste:\n\nAu sein de la DSI, vous intervenez en tant que Business Analyst au sein d'une squad dédiée, sur le périmètre CRM.\n\nMissions principales : \n\nConstruction & conception\n* Travail en binôme avec le PO : construction des maquettes\n* Rôle de relai fonctionnel auprès des développeurs\n* Animation de réunions, notamment des ateliers de "nourrissement" (spécifications fonctionnelles)\n\nRun & support\n* Gestion du run : traitement des tickets CRC (Centre de Relation Client), en lien avec le SAV\n* Rôle d'Incident Manager : analyse des incidents, investigation dans les logs, requêtage en base de données pour garantir la fiabilité des données\n\nParamétrage\n* Paramétrage des offres : gestion des catalogues (produits, prix, promotions)\n* Paramétrage des progiciels\n\nPilotage & transverse\n* Analyse des comportements clients (volumes de commandes, dashboards de suivi)\n* Capacité à intervenir en comités projets\n* Participation à des projets transverses\n\nProfil recherché:\n\nExpérience : 10 à 15 ansExpérience confirmée en maîtrise d'ouvrage (MOA) et maîtrise d'œuvre (MOE)Expérience significative sur un environnement CRM\n\nCompétences techniques : \n* bonne maîtrise de SQL (requêtage, analyse de logs, fiabilisation des données)\n* Aisance relationnelle et pédagogique : capacité à faire le lien entre équipes métier et équipes techniques, à animer des ateliers et à présenter en comité projet