Descriptif du poste:\n\nMission\nMASCIIN IT recherche un consultant expert ServiceNow CSM Pro pour une mission longue basée à Paris, avec télétravail ponctuel.\nResponsabilités\n- Concevoir, configurer et faire évoluer les solutions ServiceNow Customer Service Management Pro.\n- Recueillir les besoins, animer les ateliers et traduire les processus métier en solutions techniques.\n- Paramétrer les workflows, catalogues, règles de gestion, SLA et parcours de service client.\n- Concevoir les intégrations avec les applications du système d'information et les API.\n- Réaliser ou superviser les tests, recettes, mises en production et évolutions.\n- Diagnostiquer les incidents complexes et assurer un support expert.\n- Garantir la qualité, la sécurité, la performance et la maintenabilité de la plateforme.\n- Produire la documentation fonctionnelle et technique et accompagner les équipes.\nEnvironnement principal : ServiceNow CSM Pro, Flow Designer, IntegrationHub, API et ITSM.\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\nVous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur ServiceNow, avec une expertise concrète du module Customer Service Management, idéalement CSM Pro.\nCompétences attendues\n- Maîtrise du paramétrage, de l'administration et du développement ServiceNow.\n- Expérience de CSM/CSM Pro, des workflows, SLA, catalogues et processus de service client.\n- Bonne pratique de Flow Designer, IntegrationHub, API REST et intégrations SI.\n- Compréhension solide des processus ITSM et de la gestion des incidents.\n- Capacité à animer des ateliers, recueillir les besoins et proposer une architecture adaptée.\n- Expérience des tests, mises en production, support expert et documentation.\n- Autonomie, sens du service et capacité à travailler dans un environnement complexe.\nUne certification ServiceNow est appréciée. Vous êtes mobile à Paris.