Descriptif du poste:\nEn tant que Directeur Transformation Service Client H/F, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le pilotage et le déploiement des initiatives de transformation visant à renforcer la performance et l'excellence du service client. Vous serez directement intégré(e) au sein de la direction dédiée aux Relations Publiques et Communications.\n\n\n\nVos principales responsabilités seront :\n\n- Définir et piloter la feuille de route de transformation du service client en lien avec la stratégie de l'entreprise.\n\n- Identifier les axes d'amélioration des processus, outils et parcours clients afin d'optimiser l'expérience et l'efficacité opérationnelle.\n\n- Accompagner le changement auprès des équipes en favorisant l'adhésion aux nouvelles méthodes de travail et aux nouveaux outils.\n\n- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et proposer des plans d'action correctifs et d'amélioration continue.\n\n- Coordonner les échanges avec les parties prenantes internes afin d'assurer une mise en œuvre fluide et cohérente des projets.\n\n- Contribuer à la structuration et à la professionnalisation des pratiques au sein du service client.\n\n- Garantir l'alignement des projets de transformation avec les enjeux de qualité de service, de satisfaction client et de performance globale.\n\n\nProfil recherché:\nVous êtes passionné(e) par la transformation des organisations, l'expérience client et l'amélioration continue. Vous avez envie de travailler dans un environnement exigeant, stimulant et orienté résultats.\n\n\n\nFormation :\n\n- Bac+5 en management, commerce, stratégie, transformation, relation client ou équivalent.\n\n\n\nExpérience :\n\n- Expérience confirmée de 5 ans minimum dans la transformation, le pilotage de projets ou la direction d'activités liées au service client.\n\n- Une expérience dans un environnement orienté relation client, communication ou services est un plus.\n\n\n\nCompétences techniques :\n\n- Maîtrise du pilotage de projets de transformation.\n\n- Connaissance des enjeux de relation client et d'amélioration de l'expérience client.\n\n- Capacité à analyser des indicateurs de performance et à construire des plans d'action.\n\n- Compétences en conduite du changement et coordination transverse.\n\n\n\nLangues :\n\n- Non renseigné.\n\n\n\nQualités personnelles :\n\n- Leadership et sens de l'animation d'équipe.\n\n- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.\n\n- Rigueur, organisation et sens des priorités.\n\n- Aisance relationnelle et aptitude à mobiliser les acteurs autour d'objectifs communs.\n\n\n- Contrat : CDI.\n\n- Statut : Cadre.\n\n- Temps de travail : Temps plein.\n\n- Salaire : 70 000 à 80 000 EUR par an.\n\n- Prise de poste : À partir du 21/09/2026.\n\n- Poste en présentiel, sans télétravail.\n