POSTE : Adjoint ADV Export H/F DESCRIPTION : Responsable ADV Export / Customer Service Manager Nous recherchons un(e) Adjoint ADV Export, garant(e) de la performance du processus Order-to-Cash, de la réception des commandes jusqu'à la facturation. À la tête d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous pilotez les opérations ADV Export afin de garantir un haut niveau de service client, la fluidité des flux et la fiabilité des opérations. Véritable partenaire des équipes Commerciales, Supply Chain, Production, Logistique, Finance et Pricing, vous coordonnez les activités dans un environnement international exigeant et contribuez activement à l'amélioration continue des processus. Vos missions Management et pilotage de l'activité - Manager, accompagner et faire grandir une équipe d'une dizaine de collaborateurs. - Organiser l'activité du service, définir les priorités et assurer une répartition optimale de la charge de travail. - Développer les compétences de l'équipe à travers un accompagnement régulier, des feedbacks constructifs et le suivi de la performance. - Définir, suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (OTIF, taux de service, backlog, lead times, réclamations, productivité). - Produire les reportings d'activité et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs. - Garantir l'application des procédures, des standards qualité et des bonnes pratiques du Groupe. Pilotage des opérations ADV Export - Superviser l'ensemble du processus de traitement des commandes, de leur réception jusqu'à la facturation. - Garantir la conformité des conditions commerciales (tarifs, Incoterms, délais, conditions de paiement). - Veiller à la qualité et à la fiabilité des données dans l'ERP. - Coordonner les opérations avec les équipes Production, Planification, Supply Chain et Logistique afin de sécuriser les approvisionnements et les livraisons. - Superviser la préparation de la documentation export dans le respect des réglementations en vigueur. - Gérer les situations complexes, les réclamations clients et les litiges en assurant un haut niveau de satisfaction. Performance et amélioration continue - Piloter la performance du service grâce à l'analyse des indicateurs clés et à l'identification des leviers d'amélioration. - Optimiser les processus Order-to-Cash afin de renforcer l'efficacité opérationnelle. - Harmoniser les pratiques, formaliser les procédures et accompagner les projets de transformation. - Contribuer à la maîtrise des stocks à risque en collaboration avec les équipes Business et Supply Chain. - Participer activement aux projets d'amélioration continue à l'échelle locale et internationale. Coordination transverse - Assurer une collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Finance, Pricing, Supply Chain, Production et Logistique. - Suivre les encours clients en lien avec le Crédit Management et anticiper les situations à risque. - Garantir la cohérence des conditions tarifaires en collaboration avec le service Pricing. - Représenter le Customer Service lors des réunions opérationnelles et contribuer aux plans d'actions transverses. PROFIL : Profil recherché - Formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en Commerce International, Supply Chain, Logistique ou domaine équivalent. - Expérience significative en Customer Service ou ADV Export, idéalement dans un environnement BtoB industriel. - Expérience réussie en management d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs. - Solide expérience des opérations internationales et des flux export. - Maîtrise du pilotage de la performance à travers des indicateurs de performance et des reportings. - Expérience au sein d'un groupe international évoluant dans un environnement complexe et matriciel. - Excellente maîtrise des processus Order-to-Cash et des outils ERP. - Leadership, sens du service client, esprit d'équipe et capacité à fédérer des interlocuteurs multiples. - Excellentes capacités d'organisation, d'analyse, de communication et de gestion des priorités. Atout supplémentaire - Connaissance de la réglementation relative au transport de matières dangereuses. Ce que ce poste vous permettra de développer Vous occuperez une fonction stratégique au coeur des opérations internationales. Ce poste offre une forte exposition transverse, des responsabilités managériales et de nombreuses opportunités de contribuer à la transformation des processus, à l'amélioration de la performance opérationnelle et au développement de la satisfaction client.