POSTE : Chef de Réception H/F DESCRIPTION : 1. Management & Animation d'ÉquipeLeadership : Encadre, motive et fédère l'équipe de réception.Planning & Législation : Conçoit les plannings en optimisant la masse salariale et en respectant le droit du travail.Développement des talents : Recrute, intègre, forme aux standards et évalue les collaborateurs lors des entretiens annuels. 2. Opérations & Qualité de ServiceParcours client : Superviser la fluidité des check-in / check-out et la prise en charge VIP.Relation client & Litiges : Traite les demandes complexes et résout les réclamations avec diplomatie.Coordination : Assure une parfaite communication avec le Housekeeping, la Maintenance et la Restauration. 3. GestionRigueur financière : Contrôle les caisses, la facturation et les encaissements quotidiens.Optimisation des revenus : Applique la stratégie tarifaire et stimule les ventes additionnelles: Garantit le bon paramétrage et l'utilisation optimale du logiciel hôtelier. PROFIL : 1. Formation & ExpérienceFormation : Bac +2 à Bac +5 en Hôtellerie / RestaurationExpérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste de Réceptionniste Senior, Premier Réceptionniste ou Assistant Chef de Réception, idéalement au sein d'un établissement 5 ou Palace. 2. Compétences TechniquesLangues : Français courant/maternelle et Anglais bilingue indispensablesLogiciels hôteliers : Maîtrise parfaite d'un PMS majeur et du Pack Office.Gestion : La maîtrise du logiciel OPERA Cloud est indispensable. 3. Qualités PersonnellesLeadership : Capacité à fédérer, motiver et former une équipe tout en sachant recadrer avec pédagogie.Excellence du service : Sens aigu de l'accueil, présentation irréprochable et maîtrise des codes du haut de gamme.Gestion du stress & Diplomatie : Grand sens de l'écoute, réactivité face aux imprévus et aisance dans la résolution de conflits