Description du poste : Dans le cadre de divers projets chez les clients de la société, vous pouvez être amené à travailler sur Toulouse, Nantes, Ile de France, Lyon. Les infrastructures des clients exploitent des technologies de pointes telles que : Cisco, Juniper, Aruba, Fortinet, F5, Palo Alto, Stormshield. Vos missions principales consistent à garantir un service de qualité au client, d'effectuer des analyses de la résolution d'incidents/problèmes, de participer à l'élaboration de plans d'action technique/ de plans d'amélioration ainsi qu'aux réunions de crise. A ce titre, vous prenez en charge la gestion des changements et incidents du client. Vous analysez, diagnostiquez et résolvez les incidents avec contraintes de temps. Vous assurez le support réseaux et sécurité LAN/WAN. Vous résolvez les incidents niveau 2/3 dans les domaines réseau, sécurité, escaladés par l'équipe d'exploitation. Vous fournissez le support et l'aide nécessaires aux équipes opérationnelles (N1/N2). Vous participez à la rédaction des procédures d'exploitation. Vous rédigez et validez les procédures de gestion d'incident à destination du service Desk/équipe Run. Vous déployez des mises à jour de configuration en utilisant les automatismes existants. Enfin, vous alertez et faites des préconisations d'évolution en vue d'améliorer la qualité de service fourni et ses performances. Ce poste, basé à Toulouse est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération brute annuelle est de 44 000€ à 55 000€ à négocier selon votre expérience, à laquelle s'ajoutent divers avantages : tickets restaurant, chèques vacances, primes (vacances, transport, cooptation, intéressement), un bon CSE. 2 à 3 jours de télétravail. Description du profil : De formation Bac+5 avec une spécialisation en réseau et sécurité, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum post-études. Vous avez une bonne maîtrise des infrastructures complexes d'interconnexions multiples sécurisées, de filtrage LB réseau et antivirus WEB, de remote access VPN et VPNSSL et de Wi-fi. Vous avez une bonne maîtrise des environnements techniques : DNS/ réseaux Back-Office/ relais de messagerie/ routing & switching/ plateforme de sécurité et de visioconférence. Vous êtes certifié CCNP et vous êtes motivé par l'obtention de nouvelles certifications. Vous avez le sens du service, vous êtes réactif et organisé. Vous avez un bon niveau d'anglais.