Description du poste : Au sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme : Analysez les problèmes techniques afin de résoudre les incidents dans le but de maintenir l'efficacité du système d'alarme, Apportez l'aide et les conseils nécessaires pour optimiser l'utilisation des systèmes d'alarme, Assurez le suivi et la mise à jour des demandes sur l'outil support. Description du profil : Conditions de travail : -Contrat en Intérim Long -35h/semaine Service ouvert du lundi au dimanche de 8h à 19h30, y compris les jours fériés 1 samedi sur 2 travaillé et 1 dimanche sur 3. Planning variable sur une base de 35h, communiqué 8 semaines à l'avance avec 5 jours travaillés par semaine. Possibilité de réaliser des heures supplémentaires majorées. Profil recherché : Empathie et écoute active : Capacité à comprendre rapidement le besoin du client. Maîtrise de l'outil informatique et des applications de gestion de la relation client (CRM). Bac+2, idéalement en commerce ou relation client. Une première expérience en relation client est un atout. Rémunération et avantages : -1930€ brut -13ème mois Lieu de travail : Accessible Transport en commun