Assistant(e) E-Commerce & ADV (F/H) Le groupe SOTRINBOIS GTS WOOD recrute un(e) Assistant(e) E-Commerce & ADV (F/H) pour accompagner sa croissance ! Qui sommes-nous ? Le groupe SOTRINBOIS GTS WOOD est une PME française spécialisée dans les accessoires de finition en bois et les panneaux massifs. L'entreprise est reconnue dans l'univers du bois depuis plus de 40 ans. Leader dans les réseaux traditionnels de distribution et en développement sur les marketplaces, l'entreprise innove pour étendre sa présence auprès des canaux digitaux et valoriser son savoir-faire auprès d'un large public, professionnels et particuliers. L'entreprise recherche aujourd'hui un(e) assistant(e) e-commerce & ADV pour accompagner sa Responsable e-commerce dans le développement de cette activité. Votre rôle Dans le cadre du développement continu de notre activité e-commerce, nous recrutons un(e) assistant(e) e-commerce & ADV en CDI. Vous travaillerez en lien direct avec la Responsable E-commerce, le Directeur Commercial, et le Directeur des Achats. Vous travaillerez également avec les équipes logistiques et commerciales pour le suivi client. Vos missions principales Marketplace & e-commerce : * Assister à la mise en ligne des produits via matrices : descriptifs, photos, attributs. * Aider à la mise à jour des fiches produits sur les différentes marketplaces afin de gagner en visibilité * Travailler sur l'optimisation du référencement naturel (SEO) des fiches produit * Prise des photos produits pour enrichir les fiches marketplaces * Utilisation des outils de retouche photo (Photoshop ou équivalent) et mise en forme des visuels web * Analyser les retours clients pour améliorer les offres * Support opérationnel sur un projet digital transversal en cours de développement Administration des ventes (ADV) & SAV : * Assurer le suivi des commandes marketplace * Coordination avec la plateforme logistique pour garantir la livraison dans les délais * Traiter les litiges clients et transports en effectuant les avoirs et demandes de remboursement * Suivi de la facturation, édition de bons de livraison et archivage * Répondre aux demandes des clients (messagerie, email, appels) concernant leurs commandes et proposer des solutions adaptées * Assurer un service client efficace et réactif sur les différentes marketplaces (SAV, Q&A.) * Participer à l'amélioration continue des performances opérationnelles sur les taux de services * Remontée d'informations de problèmes techniques ou problèmes clients Profil recherché * Première expérience réussie (1 an minimum) en e-commerce, service client * Aisance rédactionnelle et excellente orthographe * Sens de la relation client et du service, rigueur et fiabilité dans le traitement des demandes * Esprit d'équipe et capacité à interagir avec différents services internes * Maîtrise des outils bureautiques (Excel), et un logiciel de gestion commerciale (ERP) * Autonomie, réactivité et bonne gestion des priorités * Maîtrise du français, l'anglais est un plus * Bonus : connaissances de l'environnement marketplaces (Mirakl, Octopia, etc.) Des déplacements occasionnels sur les sites industriels sont à prévoir, en covoiturage avec nos équipes. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez au succès de nos produits sur le marché. Postulez dès maintenant pour cette opportunité passionnante ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Flextime Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : Télétravail hybride (33000 Bordeaux) Date de début prévue : 09/06/2025