Principales missions et responsabilités : En tant que technicien et de suivi opérationnel, vous serez au cœur de l'organisation de nos voyages de groupe. - La gestion technique des dossiers groupes : de la confirmation jusqu'au retour des clients, en lien étroit avec les services commercial, production et aérien. - Le suivi des réservations terrestres et aériennes : modifications, annulations, reports, rétrocessions, en veillant à la bonne tenue des états de vente. - La mise en œuvre du suivi opérationnel : vérification des rooming lists, des données passeport, coordination des émissions de billets, accompagnement sur les formalités de visa. - La facturation client et le suivi des paiements, côté clients comme fournisseurs. - La rédaction des carnets de voyage : convocations, programmes, documents nécessaires au bon déroulé du séjour. - La supervision logistique globale pour garantir la bonne organisation en amont et un déroulement fluide sur place. - La gestion des réclamations éventuelles, en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et la direction. Profil et compétences demandées : - Formation supérieure dans le secteur du tourisme, avec une expérience significative (minimum 3 ans) dans un poste similaire. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et réactif(ve) : des qualités indispensables pour piloter plusieurs dossiers simultanément. - Vous savez négocier avec les prestataires, faire preuve de diplomatie et d'adaptabilité. - Vous êtes autonome dans la gestion de vos missions et savez planifier efficacement votre charge de travail. - Votre aisance relationnelle vous permet de créer du lien aussi bien avec les clients, les partenaires qu'en interne. - Vous avez un bon sens de l'écoute et appréciez le travail en équipe. - Capable de garder la tête froide, vous savez gérer les imprévus et les urgences avec calme et efficacité. - Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (Pack Office, Internet, environnement Windows/Mac) et êtes à l'aise dans un univers digitalisé. Type d'emploi : CDI Rémunération : 28 000,00€ à 40 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Prime annuelle Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris)