VIVASERVICES est un réseau national spécialisé dans l'aide à domicile. Nous recherchons actuellement notre futur(e) chargé(e) d'accueil et de planifiation pour accompagner le développement de notre agence VIVASERVICES de Lyon. Vos missions, en collaboration directe avec la direction de l'agence, seront notamment les suivantes : - Réaliser le traitement administratif des demandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) - Accueil physique et téléphonique - Communiquer à la clientèle des informations pratiques et réglementaires sur les services de l'entreprise (tarifs, informations sur les aides et financements, limites d'interventions.) - Préparer les opérations de saisies (comptabilité, paie) - Coordonner l'activité de l'équipe et proposer une planification adaptée - Gérer les questions opérationnelles liées aux interventions - Participer activement à la vie de l'agence et à la cohésion d'équipe Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine, qui partage de vraies valeurs de services et d'écoute. Une expérience sur le même poste dans le secteur sera appréciée et/ou un diplôme de niveau BAC dans le secteur sanitaire et social. SAVOIR FAIRE - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciel métier Ximi ou autre) - Bon rédactionnel - Bonne expression orale SAVOIR ÊTRE - Excellent relationnel - Sens du service - empathie - Rigueur et souci du résultat