Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, vous avez des connaissances techniques (électrique ou mécanique) et vous avez une aisance relationnelle, alors rejoignez le service SAV d'ADIAL ! ADIAL, le leader du marché de la distributeur automatique de pizza ! Avec plus de 2000 distributeurs produits et une croissance entre 40 et 70 % depuis plusieurs années, la SAS ADIAL est le leader mondial de la distribution automatique de pizza. L'équipe ADIAL La SAS ADIAL emploie une équipe de plus 150 collaborateurs composée notamment d'ingénieurs, de techniciens supérieurs spécialisés en informatique, électronique et électrotechnique. Dans le cadre de notre développement, ADIAL recrute un technicien SAV / Hotliner (F/H). Basé(e) à Lisieux, vous diagnostiquez et résolvez par téléphone ou télémaintenance les différents dysfonctionnements. Vous : * Posez les questions filtres pour aider au diagnostic * Diagnostiquez la panne ou le dysfonctionnement * Dépannez le client par téléphone * Prenez la main à distance * Guidez le client pour résoudre la panne Pour accomplir cette mission, il faut être doté des qualités suivantes : * Calme * Aisance relationnelle et capacité d'écoute et d'élocution * Patience * Dynamisme * Disponibilité * Pédagogie * Capacité à rassurer le client Profil De formation Bac à Bac+2 en informatique, maintenance industrielle, électro-technique, ou réparation auto et électroménager ou autre équivalence ou expérience au sein d'un service SAV. La gestion des outils informatiques sous Windows est indispensable. Une période de formation interne est prévue. Temps plein sur 4 jours / semaine- astreinte le week-end (prime astreinte et paiement du temps en heures supplémentaires)- 5 jours par semaine le temps de la formation. Le poste est en présentiel à Lisieux et possible partiellement en télétravail après formation. Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (14100 Lisieux)