POSTE : Secrétaire Qualité H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe au sein d'une clinique moderne et engagée dans la qualité des soins ! Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un/une Secrétaire Qualité pour un CDI. Mission du poste : - Accompagner le/la RAQ dans son organisation et la gestion de ses prérogatives ; - Accueillir, orienter, renseigner et accompagner l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine de la qualité ; - Recueillir les plaintes, réclamations, demande de dossiers médicaux - Réaliser les activités de secrétariat au sein du service ( répondre aux appels, reproductions, archivage..) - Participer au suivi de la gestion documentaire de la clinique - Participer à l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité de la prise en charge des patients. Activités principales en collaboration avec la RAQ - Participer à la vie des instances - Dispenser les formations/informations nécessaires relatives à la démarche qualité et gestion des risques aux professsionnels si necessaire - Gestion des doublons d'IPP - Recevoir, tracer et investiguer les plaintes et réclamations recues via courrier, téléphone, plateformes informatiques (Ranger sur le logiciel qualité les plaintes, réclamations et médiations afin qu'elles soient disponibles pour les RU) - Traitement des questionnaires de satisfactions - Traitement des demandes de dossiers médicaux en collaboration avec le DIM ( réalisation des indicateurs pour mise à disposition aux RU) - Fournir des Codes d'accès au logiciel qualité aux professionnels - Réalisation d'EPP et audits - Activitées de reproduction et d'archivage de documents Activités complémentaires - Reporting régulier à la RAQ - Faire remonter tout dysfonctionnement constaté à la RAQ en rapport avec la démarche qualité et gestion des risques PROFIL : Titulaire d'un Bac +2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de la qualité.