POSTE : Soc Manager - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Un petit mot sur le contexte Notre activité Cybersécurité est aujourd'hui composée de 30 collaborateurs-rices et intervient sur l'ensemble de la chaîne de sécurité : déploiement des solutions, supervision et services managés au sein du SOC, ainsi qu'accompagnement de nos clients sur les sujets de conformité et de certification. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur-e SOC Manager pour prendre la tête de l'équipe en charge du RUN, composée de 15 collaborateurs-rices. Votre mission ? Piloter la performance de notre activité SOC, garantir la qualité et la continuité du service et faire grandir les équipes qui contribuent chaque jour à la protection de nos clients. Le poste s'inscrit dans une dynamique de développement de l'activité, avec un enjeu clé : faire évoluer et structurer l'organisation pour accompagner durablement sa croissance. Vous cherchez un rôle où vous pouvez à la fois manager, structurer, piloter une activité de services et être au contact des clients ? Alors ce poste pourrait vous intéresser. Vos missions au quotidien Manager et faire grandir votre équipe Vous prenez la responsabilité d'une équipe de 15 personnes aux profils complémentaires (analystes, ingénieurs, consultants), répartie sur plusieurs sites. À ce titre, vous serez amené-e à : - Donner un cadre clair à l'équipe et organiser son fonctionnement au quotidien : ressources, plannings, priorités et répartition des responsabilités ; - Accompagner les collaborateurs-rices dans leur développement et leur trajectoires individuelles ; - Gérer les situations individuelles et managériales qui nécessitent arbitrage et accompagnement ; - Animer les rituels d'équipe et favoriser le partage des bonnes pratiques ; - Anticiper et accompagner la croissance de l'activité, avec une équipe pouvant atteindre à terme 30 collaborateurs-rices. Piloter l'activité opérationnelle et la performance du SOC Vous êtes garant-e de la performance opérationnelle du SOC, de la continuité du service et de sa capacité à progresser dans la durée. Votre rôle consistera à : - Garantir la continuité, la qualité et la performance du RUN, en pilotant la couverture de service, les astreintes, les escalades et le respect des SLA/SLO ; - Structurer et faire vivre la gouvernance du service : processus, responsabilités, rituels et indicateurs ; - Anticiper les risques opérationnels et prendre les décisions nécessaires pour sécuriser l'activité et faire progresser le service ; - Exploiter les données opérationnelles et les KPI du SOC pour identifier les tendances et objectiver les décisions ; - Piloter l'amélioration continue à partir des incidents, des RETEX et des opportunités d'automatisation et d'optimisation. Instaurer une relation de confiance avec nos clients Vous êtes l'un des interlocuteurs de référence de nos clients sur la performance du SOC. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : - Animer la relation avec les clients : comités opérationnels, suivi de la performance, vulgarisation des enjeux cyber et gestion des insatisfactions ; - Construire une relation de confiance avec les clients fondée sur la transparence, l'exigence de service, la qualité de la communication et la capacité à rassurer dans les situations sensibles ; - Prendre le leadership lors d'un incident cyber majeur ou d'une situation de crise : en apportant méthode, clarté et maitrise dans des contextes à forte pression ; - Mobiliser les bonnes personnes et coordonner les équipes techniques, managers, clients et autres parties prenantes. Ce que nous attendons de vous : Au bout d'un an, votre prise de poste sera une réussite si vous parvenez à : - Installer un fonctionnement opérationnel robuste du SOC ; - Faire progresser durablement la performance opérationnelle en s'appuyant sur des indicateurs mesurables et des actions d'amélioration ciblées ; - Donner un cadre permettant à l'équipe de gagner en autonomie, en maturité et en efficacité ; - Renforcer la confiance de nos clients dans notre capacité à délivrer un service SOC performant et à gérer les situations sensibles ; - Accompagner le développement de l'équipe afin de soutenir la croissance de l'activité. Votre futur environnement de travail Vous êtes rattaché-e au Responsable d'Activité et prenez la responsabilité de l'équipe en charge du RUN et des services managés. Vous évoluez dans un environnement où se côtoient analystes, ingénieurs et consultants cybersécurité. Au quotidien, vous travaillez régulièrement avec les autres managers de l'activité, les équipes projets, les équipes commerciales, les Service Delivery Managers, nos partenaires technologiques et bien sûr nos clients. Ce que vous avez à y gagner - Un poste central dans le pilotage d'une activité SOC stratégique pour nos clients ; - Une responsabilité managériale importante, avec la possibilité d'accompagner la croissance d'une équipe jusqu'à 30 collabo...