POSTE : Chef de Projet MOE Expérimenté H/F DESCRIPTION : Rejoignez COMIT et pilotez des projets stratégiques dans le domaine de la relation client Chez COMIT, cabinet de conseil IT à taille humaine, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale, d'évolution des infrastructures, du cloud, de la data et du pilotage de projets. Notre priorité : proposer des missions à forte valeur ajoutée tout en plaçant l'humain, l'expertise et la proximité au coeur de notre accompagnement. Dans le cadre d'un projet d'envergure chez un acteur majeur du secteur des transports et de la mobilité, nous recherchons un Chef de Projet MOE Expérimenté pour accompagner le développement et la modernisation des solutions de centres de contact. Votre mission Intégré(e) à une équipe en pleine croissance basée à Lyon, vous intervenez sur des projets liés aux centres d'appels et aux outils de gestion de la relation client, en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Vos principales responsabilités - Piloter les projets de centres de contact en environnement Agile / DevOps. - Recueillir et analyser les besoins des clients internes. - Rédiger les expressions de besoin et coordonner les équipes techniques. - Assurer le suivi des projets jusqu'à leur mise en production. - Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions déployées. - Participer à la gestion des devis, de la facturation et du suivi budgétaire. - Former les utilisateurs aux outils CRM et de téléphonie. - Être l'interface entre les équipes métiers et techniques. - Participer aux instances de pilotage (COPROJ, COTECH) et au reporting via Jira. - Contribuer à l'amélioration continue des offres et des processus. Ce que nous vous proposons Localisation : Lyon (69). Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine. Contrat : CDI ou Freelance. Une mission stratégique au sein d'un acteur incontournable du transport. Un accompagnement de proximité par les équipes COMIT et de réelles perspectives d'évolution. PROFIL : Vous disposez de 3 à 6 ans d'expérience en gestion de projets MOE, idéalement dans les domaines des centres d'appels, de la téléphonie ou de la relation client. Compétences attendues Indispensables : - Gestion de projet MOE. - Relation client et accompagnement métier. - Méthodes Agile / DevOps. - Téléphonie et centres de contact (Avaya, Eloquant). - CRM Salesforce. - Suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). - Suivi de budgets et facturation. Un plus : - Connaissance des environnements SaaS et Cloud. - Notions en réseaux et infrastructures IT. Les qualités qui feront la différence - Autonomie et sens de l'organisation. - Excellent relationnel et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés. - Rigueur et bonnes capacités rédactionnelles. - Esprit d'analyse et force de proposition. - Orientation client et amélioration continue