POSTE : Hôte SAV H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par la fourniture d'un service clientèle exceptionnel et par la résolution de problèmes avec le sourire ? Nous recherchons un hôte de service HF enthousiaste pour rejoindre notre équipe à La Queue-en-Brie, en France. En tant que membre clé de notre service après-vente, vous serez le visage amical et la voix de soutien sur lesquels nos clients comptent après leur achat. - Vous fournirez des conseils précieux aux clients sur la fonctionnalité et l'utilisation des produits. - Effectuer un pré-diagnostic des pannes de produits et proposer des solutions. - Gérer la résolution des litiges de bout en bout, en veillant à la satisfaction du client. - Orienter les clients vers les services les plus appropriés en fonction de leurs besoins. - Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients. - Maintenir une attitude positive et utile tout en gérant les différentes situations des clients. - Collaborer avec d'autres services pour assurer un soutien sans faille à la clientèle. - Se tenir au courant de la connaissance des produits et des politiques de l'entreprise - Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures de service à la clientèle Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences. L'enseigne a renouvelé son accord handicap pour la 4ème fois et adhéré à la Charte de la diversité. Vous bénéficiez entre autres d'un dispositif d'épargne salariale, d'un compte épargne temps et de la carte tickets restaurant, ainsi que des avantages de votre CSE et des réductions sur les produits BUT. PROFIL : - Vous avez une expérience confirmée du service à la clientèle, de préférence dans le secteur de la vente au détail. - Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve d'initiative. - Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Approche empathique des préoccupations et des litiges des clients - Capacité à conserver une attitude positive et enthousiaste dans des situations difficiles. - Connaissance des fonctionnalités des produits et des techniques de dépannage - Compétence en matière de prédiagnostic des pannes de produits. - Solides capacités multitâches et souci du détail - Esprit d'équipe et de collaboration - Résilience et capacité d'adaptation dans un environnement en évolution rapide. - Maîtrise du français ; d'autres langues sont un atout. - Compétences informatiques de base et familiarité avec les logiciels de service à la clientèle.