POSTE : Technicien - Technicienne IT H/F DESCRIPTION : Ce que nous réalisons ensemble Rattaché à la direction informatique, vous serez l'intermédiaire entre les utilisateurs (Parc de 900 machines (PC, iPad, PDA)) et la hotline informatique. Vous assurerez le support informatique de proximité. Dans le cadre de vos missions vous aurez la charge de : Gestion des différents incidents (matériels, logiciels) et suivre l'avancement de leurs résolutions * Assurer le dépannage de niveau 1 et 2 des utilisateurs en France. * Détecter l'origine des incidents matériels / logiciels. * Dépanner et maintenir le matériel informatique (ordinateurs, périphériques et applications). * Apporter du support et du conseil à distance. Maintenir à jour les bases utilisateurs et l'inventaire du matériel. * Documenter et communiquer sur les procédures et tutoriels auprès des utilisateurs * Assurer la mise à disposition et le retour du matériel informatique (matériel et logiciels) pour les mouvements du personnel. Former les utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou des logiciels (imprimantes, visioconférence). Participer au renouvellement annuel des postes informatique (environ 200 par an). Participer aux projets IT en cours. Améliorer et faire évoluer le système d'information. En tant que membre de l'équipe IT, vous êtes garant des bonnes pratiques (ITIL et Politique Groupe) PROFIL : Ce qui fait que nous réussissons ensemble * Formation : Bac +2 (DUT informatique / BTS Systèmes et réseaux / BTS SIO) * Savoir-Faire : Vous possédez une expérience de 2 ans minimum (alternance comprise) au sein d'un service informatique (SSI, entreprise). * Personnalité : Autonome, vous aimez le travail en équipe et êtes force de proposition dans un objectif d'amélioration continue du service informatique. Vous avez le sens du service client. * Votre gestion du stress ainsi que de vos priorités vous permettra de mener à bien vos missions * Langue : Vous êtes capable de comprendre l'anglais technique * Outils : Vous avez une bonne connaissance et maîtrise : * * Du fonctionnement et de la composition d'ordinateurs portable et fixe * * Du Système d'exploitation Windows 11 * * De la suite office 365 * * Du réseau local / d'entreprise * * D'un outil de ticketing * * D'un outil de gestion de parc informatique