Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, acteur reconnu du transport routier et de la messagerie, un(e) Chargé(e) de gestion des litiges. Vos missions principales Rattaché(e) à une équipe opérationnelle, vous intervenez sur l'ensemble du processus de gestion des litiges clients : Réception, analyse et enregistrement des réclamations clients Identification des causes des litiges et analyse des dysfonctionnements Évaluation des responsabilités et proposition de solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.) Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète, dans un objectif de satisfaction client Rédaction de comptes rendus et mise à jour des dossiers Réalisation de reportings réguliers et proposition d'actions correctives Analyse des causes récurrentes et travail en transversal avec les services concernés (exploitation, qualité, commercial, transport, facturation...) Édition et suivi des rapports d'arrivages afin de limiter les litiges Collaboration étroite avec les équipes exploitation, service client et facturation Description du profil : Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport...) Formation Bac+2 souhaitée en transport, logistique ou gestion administrative Bonne connaissance du transport routier, idéalement dans le secteur de la messagerie, ainsi que de la réglementation associée Aisance relationnelle et fort sens du service client Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités Excellentes capacités rédactionnelles et de négociation Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word...) Qualités attendues : Organisation et rigueur Polyvalence et réactivité Capacité à passer d'un sujet à un autre rapidement Très bon relationnel, sens de l'écoute et de la communication