POSTE : Responsable d'Exploitation - Location Automobile - Guyane H/F DESCRIPTION : Eurolocation Jumbo Car Guyane recherche son Responsable d'exploitation H/F. ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS Gestion de la flotte - Suivi de la disponibilité et de l'état des 520 véhicules (tourisme et utilitaires) - Planification des entretiens, contrôles techniques et réparations - Optimisation du taux d'utilisation et du taux de rotation du parc - Gestion des sinistres et suivi des dossiers d'assurance Management opérationnel - Encadrement et animation d'une partie de l'équipe (agences, ateliers, comptoirs) - Organisation des plannings et de la répartition des tâches - Formation et montée en compétences des équipes terrain Relation clients et partenaires - Garantir la qualité de service pour l'ensemble des segments de clientèle - Gestion des litiges clients de premier niveau Reporting et amélioration continue - Suivi des indicateurs opérationnels (taux d'immobilisation, coûts de maintenance, satisfaction client) - Reporting régulier auprès de la Direction d'Exploitation - Proposition d'actions d'amélioration des processus PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ Formation et expérience - Bac +3 à Bac +5 en gestion, logistique, commerce ou transport - Expérience confirmée de 5 ans minimum en gestion opérationnelle, idéalement dans la location de véhicules, l'automobile, le transport ou la logistique - Une expérience en Guyane ou dans les Outre-mer est un atout Compétences - Pilotage de flotte : disponibilité, maintenance, taux de rotation - Management d'équipe (encadrement direct ou indirect) - Sens du service client et aisance avec une clientèle diversifiée - Rigueur administrative et financière (facturation, litiges, sinistres) - Maîtrise des outils de gestion de parc et du pack bureautique standard Qualités personnelles - Autonomie et capacité à décider rapidement sur le terrain - Réactivité face aux aléas (pannes, accidents, pics d'activité) - Leadership de proximité et pédagogie Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à responsabilité contribuant à rentabiliser une flotte de véhicules et offrant une réelle diversité opérationnelle - Une autonomie terrain combinée à l'accompagnement d'une Direction d'Exploitation - Des missions variées : management d'équipe, gestion technique de flotte, relation client B2B et B2C - Un contexte stimulant en Guyane, avec l'opportunité de structurer et faire évoluer l'organisation - L'appartenance au groupe GBH, acteur multi-secteurs présent aux Antilles-Guyane, dans l'océan Indien, en Amérique Latine et en Afrique