POSTE : Gestionnaire - Assistant-e ADV Export H/F DESCRIPTION : Gestionnaire ADV Export H/F CDI 36h30/semaine 10 RTT/an Salaire 34 à 38 KEUR + avantages Envie d'évoluer dans un environnement international où la relation client, la logistique et la coordination sont au coeur de votre quotidien ? Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV Export capable de devenir un véritable chef d'orchestre entre les clients, les transporteurs et les équipes internes. Vous aimez les journées dynamiques, le contact client et la gestion de dossiers de A à Z ? Ce poste est fait pour vous ! Votre mission Au sein du Service Clients, vous serez un interlocuteur clé pour nos clients à l'international. Votre objectif : garantir une expérience client fluide et irréprochable, depuis la saisie des commandes jusqu'à leur parfaite livraison. Concrètement, vous serez amené(e) à : - Accompagner et conseiller les clients au quotidien en répondant à leurs demandes via différents canaux de communication. - Piloter l'ensemble du cycle de traitement des commandes Export : création, modifications, suivi, coordination logistique et facturation. - Assurer le suivi des expéditions internationales et coordonner les flux de transport afin de garantir le respect des délais annoncés. - Analyser et résoudre les éventuels incidents de livraison en apportant des solutions rapides et efficaces aux clients. - Gérer les retours marchandises, les demandes d'avoirs et le suivi administratif associé. - Contrôler la cohérence tarifaire des dossiers et veiller à la conformité des facturations. - Vérifier et valider les factures de transport export ainsi que l'intégration des coûts logistiques dans les différents documents commerciaux. - Participer à la création et à la mise à jour des bases de données clients et fournisseurs. - Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus afin d'optimiser la satisfaction client et l'efficacité du service. Ce que nous vous offrons Horaires flexibles pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso 36h30 hebdomadaires avec 10 jours de RTT par an Rémunération attractive entre 34k ET 38kEUR sur 12 mois Intéressement et participation Tickets restaurant de 10,50 EUR par jour Mutuelle CSE Une réelle autonomie dans vos missions Des échanges quotidiens avec des interlocuteurs internationaux télétravail possible, TR, CSE, RTT PROFIL : Le profil que nous recherchons Vous possédez idéalement une formation Bac +2 en commerce international, transport, logistique ou administration des ventes. Au-delà du diplôme, nous recherchons surtout une personnalité : - Organisée et rigoureuse - À l'aise dans un environnement dynamique où il faut savoir gérer plusieurs priorités - Dotée d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service - Capable d'échanger en anglais avec des clients et partenaires internationaux (bilingue OBLIGATOIRE) - À l'aise avec les outils informatiques et les ERP (la connaissance de Gestimum est un plus)