Référence CSP: O093250/512001314 En qualité de Directeur.rice des relations avec les usagers, vous pilotez une direction en charge des fonctions régaliennes de la collectivité (état-civil et élections), des fonctions d'accueil général et vous pilotez l'évolution de la gestion de la relation avec les usagers au sein de la collectivité. - Garantir l'organisation et le bon fonctionnement des différents pôles : accueils généraux, standard, état-civil et élections, activités funéraires, coordination de la GRU, gestion du courrier, appariteurs et médiation numérique. - Garantir la sécurité juridique des actes, des procédures et des scrutins. - Assurer la coordination et l'amélioration des fonctions d'accueil physique et téléphonique, en les projetant notamment vers une logique de polyvalence et de centralisation. - Inscrire cette fonction dans une logique de certification. - Participer à la mise en ½uvre du projet d'amélioration du traitement des demandes des usagers. - Assurer la gestion budgétaire et financière de la direction, dans le respect de la trajectoire générale fixée par la municipalité. - Assurer une veille réglementaire dans le domaine d'intervention de la direction. - Participer activement au collectif des directeurs et directrices de la collectivité et au collectif de la direction générale adjointe Ressources.