Descriptif du poste: Vos principales responsabilités : * Après-Vente * Support réseau : * Traitement des appels entrants des concessionnaires. * Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie). * Suivi administratif : * Création et mise à jour des dossiers clients. * Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV). * Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau. * Analyse & reporting : * Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV. * Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau. * Contribution à l'amélioration des processus internes (IT). * Relation clientèle : * Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service. * Mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients. * Traitement des garanties (en intérim) : * Saisie, vérification et validation des demandes de garantie. * Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles. * Interface avec les services techniques et logistiques. * Commercial * Édition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (Outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires) * Édition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc * Édition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning * Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales * Organisation des réunions : Conventions - Réunions Régionales - Conseil consultatif des concessionnaires Profil recherché: Profil recherché : * Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration). * Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance. * Compétences techniques : * Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.) * Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM * Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux * Qualités personnelles : * Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe * Capacité d'adaptation, autonomie et curiosité * Orthographe irréprochable exigée * Langues : * Français courant * Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique)