Descriptif du poste: Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un Directeur Clients, Marketing et Communication (H/F) pour piloter la stratégie marketing, communication et la gestion des relations clients, en particulier pour nos grands comptes et contrats-cadres. Ce rôle clé nécessite une forte capacité à comprendre les enjeux clients, à gérer directement les relations avec les grands comptes et à superviser la mise en œuvre de solutions personnalisées visant à renforcer la fidélisation et la satisfaction. Vos missions seront les suivantes : Stratégie Marketing et Communication : * Élaborer et mettre en place une stratégie marketing et de communication alignée avec les objectifs globaux de l’entreprise. * Superviser les campagnes marketing (publicité, promotion, digital) pour atteindre les objectifs de notoriété, de génération de leads, et de fidélisation. * Coordonner la création de contenus (brochures, newsletters, sites web, réseaux sociaux, etc.) et gérer la diffusion à travers les canaux appropriés. * Gérer la stratégie de communication interne et externe pour promouvoir la marque et ses valeurs. Gestion de la Relation Client : * Analyser les besoins des clients, définir les profils et segments, et proposer des actions spécifiques pour chaque catégorie de clients. * Superviser la mise en place de stratégies de fidélisation, de satisfaction et de rétention clients. * Analyser les retours clients et développer des actions pour améliorer l’expérience client. Leadership et Management d’équipe : * Manager et coordonner les équipes marketing et communication (internes ou externes). * Développer et former les collaborateurs pour renforcer leurs compétences et améliorer la performance de l’équipe. * Gérer les budgets alloués aux activités marketing et communication. Veille concurrentielle et tendances du marché : * Réaliser une veille constante sur le marché, les tendances et les actions des concurrents pour ajuster les stratégies marketing et communication en conséquence. * Identifier les opportunités d’innovation et de différenciation pour l’entreprise. Analyse et reporting : * Mesurer l’efficacité des actions mises en place (ROI des campagnes, satisfaction client, impact des actions de communication). * Présenter des rapports réguliers aux parties prenantes (Direction générale, équipe commerciale, métiers.....) pour assurer un suivi des résultats. Profil recherché: *   * Formation : Bac +5 en marketing, communication, ou école de commerce (Master, MBA, etc.). * Expérience dans un poste similaire idéalement dans le secteur de l’Energie. * Une expérience significative dans la gestion d’équipes et de projets marketing/communication à large échelle. * Qualités personnelles : Dynamisme, créativité, autonomie, force de proposition, et capacité à travailler en équipe. Compétences requises : * Leadership et capacité à inspirer et motiver les équipes. * Excellentes aptitudes en communication écrite et orale. * Esprit stratégique et analytique, capacité à prendre des décisions basées sur les données. * Sens de l’organisation, rigueur, capacité à gérer plusieurs projets simultanément. * Orientation client et capacité à développer des solutions sur mesure. * * Expertise en marketing digital, stratégie de communication et gestion de la relation client. * Connaissance approfondie des outils CRM et des plateformes d’analyse de données. * Maîtrise des outils de gestion de contenu (CMS, outils de création graphique, etc.). * Compétences en gestion de projet et management d’équipe.