Description du poste : Au sein du Service Relation Clients, vous avez pour objectif de développer les ventes et la satisfaction de la clientèle professionnelle en prenant en charge leurs demandes téléphoniques. Vos missions principales sont les suivantes : Conseiller et orienter les clients pharmaciens et magasins d'orthopédie sur les produits et les solutions les plus adaptées. - Gérer le flux d'appels entrants (100/jours) - Saisir les commandes sur le logiciel dédié - Assurer la gestion des réclamations - Mettre en avant les promotions et contribuer à la vente additionnelle - Respecter et mettre en oeuvre les conditions générales de ventes et procédures Une formation de 3 semaines aura lieu pour assurer le poste et connaître les produits. Horaires : 39H/semaine avec 23 RTT - du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30 (planning transmis 1 mois à l'avance) Rémunération & Avantages : entre 2000 € et 2100 € brut + tickets restaurants (7.60€) + prime de performance + droit à 2 jours de télétravail/semaine Description du profil : Issu(e) d'un Bac/Bac+2 (type relation client de préférence), vous justifiez d'une première expérience similaire dans un centre d'appels. Vous avez développé une forte aisance relationnelle, des qualités d'écoute et de discernement pour répondre efficacement aux attentes des clients. Avec une réelle capacité d'écoute, vous avez une communication claire et positive. Vous savez vous adapter et communiquer avec de multiples interlocuteurs tout en veillant à la qualité du service client et au résultat.