POSTE : Teleconseiller H/F DESCRIPTION : Votre agence Abalone recherche pour l'un de ses clients un Téléconseiller.ère F/H. Vos missions : - Gérer les appels entrants et sortants pour la prise de rendez-vous Atelier (entretiens, diagnostics) - Répondre aux attentes et interrogations des clients - Planifier et renseigner les rendez-vous dans le logiciel interne - Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce en appels sortants - Participer à l'amélioration de la satisfaction clients - Identifier les situations critiques et alerter - Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d'Organisation - Réaliser diverses tâches ponctuelles en fonction des besoins (relances client, gestion des créances) Missions ponctuelles : En période de forte activité, et en soutien des équipes en place, vous pouvez être amené.e à assurer une partie de l'accueil physique, et du standard téléphonique. Poste basé sur Aubière. Temps plein. - PROFIL : A l'aise avec le contact client et l'outil informatique. Expérience sur un poste similaire et connaissance du milieu automobile voulu.