Descriptif du poste: Le Responsable NOC Réseau supervise les activités du Centre d’Opérations Réseau (NOC) afin d’assurer la surveillance, la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseaux et systèmes. Il pilote une équipe d'ingénieurs et de techniciens en charge du support de niveau 1 à 3, tout en veillant à la qualité du service fourni. * Superviser en temps réel l’état du réseau et des infrastructures (LAN, WAN, VPN, pare-feu, etc.) * Coordonner les actions de résolution des incidents et assurer le suivi jusqu'à leur clôture * Mettre en place des procédures de supervision, d’alerte et d’escalade efficaces * Piloter une équipe d’opérateurs/techniciens NOC en 24/7 (si applicable) * Assurer le reporting des incidents majeurs et des indicateurs clés (KPI) * Garantir le respect des SLA et la qualité de service * Participer à l’amélioration continue des outils et processus de surveillance * Gérer les changements et les mises en production en coordination avec les équipes Réseau/Systèmes * Rédiger et maintenir à jour la documentation technique (runbooks, procédures, etc.) Profil recherché: Compétences techniques : * Très bonne connaissance des protocoles réseaux (TCP/IP, BGP, OSPF, DNS, DHCP…) * Maîtrise des outils de supervision (Zabbix, Nagios, Centreon, PRTG, etc.) * Expérience avec les équipements réseau (Cisco, Juniper, Fortinet, etc.) * Connaissances en sécurité réseau, firewalling, routage, VPN * Connaissances des environnements Linux/Windows appréciées * Maitrise des procédures ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) Compétences comportementales : * Leadership et management d'équipe * Capacité à travailler en situation de stress et en horaires étendus * Rigueur, sens de l’organisation, réactivité * Bonnes capacités de communication écrite et orale * Orientation client et qualité de service