POSTE : Personnel Navigant Commercial Aviation d'Affaires - Clientèle Vip H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de l'équipe de Personnel Navigant Commercial, nous recherchons des PNC (H/F) disposant d'une expérience confirmée auprès d'une clientèle VIP, idéalement acquise dans les secteurs du luxe, de l'hôtellerie haut de gamme, du yachting ou de l'aviation d'affaires. Vous évoluerez dans un environnement exigeant, confidentiel et personnalisé, où la qualité du service, la rigueur opérationnelle et le sens du détail sont essentiels. Vos missions Avant le vol - Préparer la cabine selon les attentes clients. - Effectuer les achats et/ou commandes spécifiques. Accueil et service à bord - Accueillir les passagers avec courtoisie et respect. - Fournir un service de qualité supérieure en respectant les normes de l'art de la table, incluant le dressage de la table et le service des boissons et des repas. - S'adapter rapidement aux besoins spécifiques des différents types de passagers. Sécurité et préparation des vols - Connaître et appliquer les procédures de sécurité aérienne. - Organiser et maintenir un environnement propre et ordonné à bord. - Assurer la confidentialité et la discrétion en toutes circonstances. Gestion de la relation client - Communiquer efficacement avec les passagers VIP afin de garantir leur satisfaction. - Répondre rapidement et de manière appropriée aux demandes et besoins des passagers. - Travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service. Administration et coordination - Assurer la coordination avec les autres membres de l'équipage pour garantir un service fluide et efficace. - Participer aux briefings d'avant vol et aux débriefings après vol. - Maintenir à jour ses compétences et certifications en participant aux formations continues. PROFIL : Profil recherché - Connaissance du matériel et des procédures de sécurité aérienne - CCA exigé. - Maîtrise de l'anglais courant indispensable. - Formation Silver Service / Silver Service Training souhaitée. - Sens élevé de la confidentialité et de la discrétion. - Culture du service personnalisé et de la relation client VIP. - Présentation professionnelle, soignée et élégante. - Bonne connaissance de l'art de la table et des standards de service haut de gamme. - Capacité à évoluer dans des environnements exigeants et sous pression. - Autonomie, sens de l'anticipation et prise d'initiative. - Courtoisie, respect et excellent relationnel. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office). - Seconde langue étrangère appréciée