POSTE : Chef de Projet Backlog - Supervision et Performance Réseau H/F DESCRIPTION : Prêt(e) à piloter le backlog et à faire rimer réseau avec succès ? Rejoignez-nous ! Vos missions - Vous pilotez la réduction du stock d'incidents non résolus, en veillant à maintenir un niveau de qualité de service et d'expérience client optimal. - Vous proposez et mettez en place une organisation efficace au sein du département de 15 personnes, favorisant la performance et la collaboration. - Vous accompagnez les équipes de supervision et les acteurs de l'exploitation dans l'amélioration continue des volumes d'incidents non résolus sur les domaines réseaux. - Vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes pour optimiser les processus et les ressources humaines mobilisées. - Vous contribuez activement à la mise en oeuvre de solutions innovantes pour garantir la satisfaction client. Vos activités - Après une phase d'audit approfondie, vous co-construirez avec les départements de supervision et les équipes d'intervenants une organisation optimisée. - Vous définirez des objectifs clairs visant à réduire les volumes de tickets à gérer ainsi que les ressources humaines mobilisées. - Vous vous concentrerez dans un premier temps sur les tickets de maintenance préventive ou curative à impact mineur. - Vous proposerez des circuits de traitement adaptés, différenciant les tickets suivant le processus de relève standard et ceux en situation de dépassement important des délais. - En collaboration avec les spécialistes des domaines, vous établirez des règles fiables pour prioriser les incidents selon leur impact technique et client. - Vous mettrez en place des outils de visibilité pour identifier les tickets d'incidents similaires ou proches, afin de mutualiser les interventions. - Vous piloterez la mise en oeuvre de l'organisation validée, en assurant un suivi qualité rigoureux. - Vous proposerez, si nécessaire, des actions correctrices pour atteindre les objectifs fixés. Cette mission, d'une durée initiale de 6 mois, pourra être prolongée selon les résultats et besoins. Part variable / Participation / Intéressement PROFIL : Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac +5, avec une expérience de 2 à 5 ans dans le secteur des télécommunications, idéalement en gestion de projet ou dans des fonctions liées à la supervision et à la performance réseau. Vos compétences techniques - Vous maîtrisez la gestion de projets ainsi que la démarche et les outils de l'amélioration continue. - Vous êtes à l'aise avec les outils de reporting et d'analyse de données tels qu'Excel et Power BI. - Vous possédez une bonne connaissance du domaine de l'exploitation des réseaux télécoms. - Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de projets liés à l'exploitation des réseaux télécoms. Vos compétences humaines - Vous fédérez les parties prenantes et stimulez la coopération pour atteindre des objectifs communs. - Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et communiquez avec impact, en donnant du sens et en présentant vos idées avec conviction. - Vous réalisez des analyses approfondies, synthétisez des informations pertinentes et formulez des recommandations d'actions ainsi que des propositions d'optimisation.