Descriptif du poste: En tant que pilier du centre d'appels, vous aurez pour principales responsabilités de : * Encadrer, motiver et animer une équipe de téléconseiller(ères). * Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d'action pour atteindre les objectifs. * Mettre en œuvre des stratégies d’optimisation de la qualité de service. * Former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs. * Assurer un reporting régulier des activités et performances. * Garantir une expérience client irréprochable, dans le respect des procédures qualité et sécurité. Profil recherché: * Expérience significative (minimum 3 ans) en gestion de centre d’appels ou en management d’équipe. * Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de la performance. * Capacité à piloter les résultats avec rigueur, réactivité et sens du service client. * Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et les tableurs. * Proactivité, organisation et goût pour le travail en équipe.