La Plateforme Téléphonique prend en charge chaque jour les appels des assurés des départements d’Eure-et-Loir, du Loir-et-Cher et d’Indre-et-Loire. La structure est composée d’un effectif de 58 conseiller(e)s services en CDI, 23 téléconseillers en CDD, 3 superviseurs, 2 conseillers qualité, 2 responsables adjoints et 1 responsable de service. Chaque Responsable adjoint pilote une équipe dédiée de conseiller(e)s services de l’Assurance Maladie et contribue à l’animation collective du plateau. En tant que Responsable adjoint, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel et managérial de la plateforme. En collaboration étroite avec le Responsable de Service et l’autre Responsable adjoint, vous serez chargé(e) de : Management et pilotage de l’activité * Contribuer à l’atteinte des objectifs. * Optimiser les ressources humaines et les moyens techniques à disposition. * Assurer une vision en temps réel de l’activité et ajuster la planification mensuelle et journalière. * Suivre les effectifs, congés, absences et contrats (dont CDD). Management des équipes et accompagnement RH * Assurer un management de proximité auprès des conseiller(e) services de l’Assurance placés sous votre responsabilité. * Développer la dynamique collective, la motivation et la montée en compétences. * Soutenir les superviseurs et les conseillers qualité dans leur rôle opérationnel. * Contribuer au maintien d’un bon climat social sur le service. * Réaliser les entretiens individuels et participer à la campagne annuelle d'évaluation. * Participer au recrutement des téléconseillers. * Gérer des reporting administratifs liés au suivi de l’activité. Suivi de l’activité, reporting et amélioration continue * Réaliser les reportings d’activité téléphonique et back-office. * Identifier les axes de progrès et proposer des actions correctives. * Contribuer à l’optimisation des flux d’appels et à la fluidité des parcours assurés. Qualité de service, coordination et projets transverses * Être force de proposition pour renforcer la qualité de service et la satisfaction des assurés. * Organiser des échanges interservices nécessaires au bon fonctionnement de l’activité de la plateforme. * Participer aux projets d’amélioration continue du pôle relation clients. * Participer aux projets transverses de l’organisme. * Prendre part aux travaux d’évolution des organisations, des outils ou des process de relation clients. Vous possédez idéalement : * Un BAC + 3 dans le domaine du management ou du pilotage, ou une expérience significative, * Un fort esprit d’initiative et êtes force de proposition * Le sens de l’écoute, la capacité à développer une communication positive et efficace, * De bonnes capacités d’adaptation, * Des qualités relationnelles et rédactionnelles, * Des qualités de rigueur, d’organisation et d’analyse, * Une capacité à travailler en autonomie et en équipe, à intégrer la dimension transverse afin de travailler en synergie avec les différents services, * Une maîtrise des outils bureautiques, collaboratifs et des outils de pilotage d’activité, * Une connaissance de l’institution et des enjeux relation clients seraient un atout pour la fonction Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) au plus tard, le 11 janvier 2026. * Les 1ersentretiens de sélection se dérouleront le 21 janvier 2026 * Des 2nds entretiens de sélection seront ensuite planifiés le 26 ou 28 janvier 2026 * Les candidats sélectionnés seront soumis à des tests de personnalité et de mise en situation * La prise de poste interviendra lundi 16 février 2026. Sandrine GOBIN – Responsable de la plateforme téléphonique – 09 86 04 18 24 ou 06 99 01 46 61