Sous la responsabilité du Responsable relation client, vous rejoignez l'équipe ADV composée de 3 personnes. Vous prendrez en charge les dossiers de la marque PASKACHEVAL, dédiée aux professionnels de la filière équine. En lien fonctionnel avec le directeur de l’activité, vous assurerez les missions suivantes : Réception et traitement des appels téléphoniques sur le standard Paskacheval - Prise de commande - Réponse aux questions des clients - Réponse aux questions des équipes internes (commerciaux, production, supports, …) Administration et suivi des ventes France et Union Européenne - Saisie des commandes clients - Communication sur nos offres promotionnelles et sur les conditions de livraison (Franco) - Gestion et suivi des livraisons en France - Gestion et suivi des livraisons sur l’Union Européenne, avec traitement des demandes d'affrètement pour les commandes - Suivi des livraisons (via les outils mis à disposition par les transporteurs) - Mise à jour du reporting sur les livraisons Gestion de la relation client - Création, vérification et validation des fiches comptes dans la CRM et dans l’ERP - Suivi de la mise en place d’actions commerciales - Saisie des tarifs dans l’ERP - Gestions des réclamations clients - Gestion des relances clients - Gestion des encaissements clients et saisie des règlements (chèque, carte bancaire, virement) Création et mise à jour des outils de suivi de l’activité commerciale - Reportings hebdomadaires - Statistiques commerciales mensuelles - Mise en place des tableaux de bord dans notre outil CRM - Mise à disposition de la documentation commercialeDe formation Bac+2/3 dans le domaine de l'assistance commerciale, vous justifiez d’une expérience significative et réussie en administration des ventes. Votre parcours vous a permis d’acquérir une maîtrise de la gestion de commandes de A à Z ainsi que de bonnes connaissances concernant les procédures d'exportation et les contraintes liées au transport de marchandises en Europe. Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettent de hiérarchiser vos tâches avec efficacité afin de respecter les délais. Vous avez à cœur d’apporter un service client de qualité et misez sur la coopération avec vos collègues pour atteindre vos objectifs. Votre niveau d’anglais vous permet de communiquer avec les clients étrangers aussi bien par mail que lors d’échanges téléphoniques Enfin, vous êtes à l’aise avec les outils numériques, maîtrisant aussi bien le Pack Office et l’environnement Google que les logiciels de gestion de type ERP et CRM. Processus de recrutement Le service RH prendra contact avec vous pour un premier échange en visio. Lors d'un second entretien, en présentiel sur notre site, vous rencontrerez le responsable de l’équipe ADV et le directeur de l’activité Paskacheval - Poste basé à Châteauneuf-sur-Sarthe - les Hauts d'Anjou, à 30 km d’Angers - CDI à pourvoir début février - Poste à temps partiel 80% soit 28 heures par semaine - Titres restaurant d'un montant de 8€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'entreprise