Intégré au sein de la direction relation client, vous pilotez le service gestion sociale, en collaborant de façon transversale avec les équipes et partenaires afin de favoriser un environnement harmonieux pour les locataires. Vous intervenez donc sur les missions suivantes : - Construire et manager une équipe dédiée en respectant les valeurs managériales de l'entreprise et en développant un climat de confiance et de collaboration. - Piloter la gestion sociale en coordination avec l'ensemble des équipes internes : traitement des troubles de voisinage, accompagnement des locataires en difficulté et orientation des publics fragilisés vers les structures compétentes. - Proposer et déployer une stratégie en cohérence avec les enjeux de l'entreprise. - Organiser et optimiser les processus de réception et de traitement des réclamations sociales pour assurer une réponse rapide et efficace. - Participer activement aux instances telles que CALEOL ou CAPD. - Développer et entretenir les partenariats avec des associations, services de l'État et autres acteurs du territoire, pour promouvoir des actions favorisant le bien vivre ensemble. - Représenter Mancelle d'habitation lors de réunions avec des partenaires institutionnels, associatifs ou des services publics.