RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un ingénieur support hautement motivé et orienté client pour rejoindre l'équipe notre équipe. ASAP. o Missions : -Support technique : Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat). Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins des clients -Dépannage : Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes. Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions. -Résolution des problèmes : Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre des problèmes techniques complexes ou des bogues. Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée. - Documentation : Créer et maintenir une documentation complète, y compris des FAQ, des guides de dépannage et des articles de base de connaissances, pour aider les clients et les équipes internes à résoudre les problèmes courants. - Formation des clients : Offrir des conseils et des explications aux clients sur la manière d'utiliser efficacement les produits ou services. Organiser des sessions de formation ou produire des guides conviviaux pour améliorer la compréhension des utilisateurs. - Amélioration du produit : Fournir des commentaires à l'équipe de développement sur la base de problèmes récurrents ou de retours clients pour améliorer la fonctionnalité du produit, sa convivialité et l'expérience client globale. - Assurance qualité : Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ou produits pour s'assurer qu'ils respectent les normes de qualité et qu'ils sont exempts de problèmes techniques avant leur mise en service. PROFIL RECHERCHÉ : o Profil : - Solide expérience technique avec une compétence avancée en dépannage et résolution de problèmes. - Profil avec 5 ans d'expérience sur le même type de poste - Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites, pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes. - Anglais écrit et parlé - Familiarité avec différents systèmes d'exploitation, matériels et applications logicielles. - Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique. - Orienté client avec une focalisation sur la fourniture d'un service exceptionnel. Contrat : Intérim longue mission Salaire : 35-45k€ Lieu : Lille 59 Démarrage : ASAP TITRES RESTAURANTS