RESPONSABILITÉS : Vous êtes passionné(e) par la relation client, le management d'équipe et sensible à l'univers du retail, du meuble et de la décoration ? Vous aimez allier performance, qualité de service et esprit d'équipe ? Rejoignez- nous ! En tant que chef d'équipe service client, vous êtes un(e) véritable chef(fe) d'orchestre. Vous animez et accompagnez une équipe de 10 à 30 conseillers clientèle à distance, spécialisés en avant-vente, suivi de commandes et SAV, pour garantir la fluidité, l' efficacité et la qualité des échanges avec nos clients. Vos responsabilités : - Garantir une expérience client positive - Piloter l'activité à l'aide d'indicateurs clés (KPI, NPS, taux de décroché, taux de satisfaction...) - Garantir la qualité des réponses (orale et écrite) et le respect des procédures - Gérer les situations complexes ou sensibles en support aux conseillers - Être polyvalent(e) sur nos 3 pôles : Avant-vente, Logistique, SAV - Manager une équipe engagée - Encadrer, motiver et animer une équipe de conseillers - Organiser les plannings en lien avec nos temps forts commerciaux et l'amplitude horaire de notre service (9h-19h) - Assurer une présence managériale constante et dynamique - Planifier et animer des briefs, points individuels, coachings et entretiens mensuels - Suivre et améliorer la performance - Analyser les performances individuelles et collectives - Proposer et mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité et la productivité - Collaborer avec les autres superviseurs et les services transverses (logistique, qualité, magasins...) - Accompagner la montée en compétences - Participer à l'intégration et au recrutement de nouveaux collaborateurs - Identifier les besoins en formation et suivre les évolutions individuelles - Réaliser les entretiens annuels et favoriser la progression professionnelle PROFIL RECHERCHÉ : Ce que nous recherchons : - Une expérience significative (3 ans minimum) dans un poste similaire en centre de relation client, idéalement dans le retail ou l'e-commerce - Une posture managériale à la fois bienveillante, exigeante et inspirante - Une forte capacité d'analyse, d'organisation et de réactivité - Une excellente communication et une vraie appétence pour la satisfaction client - La maîtrise d'outils CRM et de tableaux de bord (Salesforce, Excel, Sheets...) Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé dans la satisfaction de nos clients et la performance de l'entreprise - Une équipe soudée, passionnée et engagée - Un environnement stimulant, dans une entreprise en pleine évolution Cette offre vous séduit et vous vous reconnaissez dans l'esprit de notre marque ? Envoyez directement votre candidature à notre équipe. Entre passionnés, nous sommes sûrs de nous comprendre. Poste en CDI à pourvoir immédiatement. Jours travaillés du lundi au samedi (et jours fériés) sur l'amplitude horaire du service (9h - 19h) selon les plannings. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail. Rémunération sur 12,8 mois, carte ticket restaurant de 7 euros/ jour, prime trimestrielle variable et collective, participation à 50% aux transports en commun, mutuelle et prévoyance, offre de 15% sur nos collections, CSE. Pour nous découvrir, rendez-vous sur : www.alinea.com