Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine. Allez, nous vous en disons plus ! En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier:Prise d'appels téléphoniqueset saisie des tickets Prise en charge des ticketssaisis directement par les utilisateurs sur l'outil de ticketing (GLPI) Diagnostic et qualificationde l'incident rencontré par l'utilisateur Traitements et résolutiondes tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire Mails automatiquementenvoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi Escalade auprès del'assistance de proximité puis, pourcertains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise Suivi et vérification de labonne clôture du ticket Reporting