L'Assistant SAV est en contact régulier avec la clientèle et doit donc apprécier le contact. Pour durer à ce type de poste, il est primordial d'avoir un tempérament calme, savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles, et être diplomate. Il faut également avoir des qualités de négociateur avec le client, et instaurer un climat de confiance. L'exigence de la clientèle oblige l'Assistant SAV à démontrer de la réactivité pour satisfaire les demandes. Il est indispensable de faire preuve d'organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement. L'Assistant SAV doit avoir l'esprit d'équipe puisqu'il travaille au sein d'un service mais également être autonome et force d'initiatives. D'un point de vue des savoir-faire, ce poste demande une grande polyvalence pour pallier les différentes missions : Relation clientèle Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produitsGérer les réclamations de la clientèleRéaliser un premier diagnostic selon les demandesDonner des explications techniques à la clientèleValider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie) Reporting technique Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiéesFaire remonter les incidents observés aux techniciens, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs Suivi, contrôle Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématiqueContrôler et valider la qualité des prestationsAssurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité Savoirs théoriques et procéduraux Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion techniqueConnaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV Savoir-faire Savoir analyser des données techniquesSavoir se référer à une notice techniqueSavoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des techniciens dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'informationConnaître les procédures de résolution d'incidents techniques.Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnementApporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panneAcquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produitsOrganiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniquesRespecter les délais dans le traitement des demandesSavoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits Compétences relationnelles et comportementales Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir  instaurer un climat serein avec luiSavoir garder son calme malgré le mécontentement d'un clientAvoir un sens commercial , en plus de compétences techniques tre capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau techniqueSavoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs tre capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les prioritésAvoir une capacité à partager l'information, à mutualiser Entreprise Dynamique à taille Humaine Type de contrat : CDI Niveau d'expérience minimum requis : Confirmé Niveau d'études minimum requis : Bac à Bac +2 Temps de travail : Temps plein Statut : Non cadre