Analyse & implémentation :- Comprendre les besoins des utilisateurs- Paramétrer leur environnement dans l'application- Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)Suivi & pilotage :- Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation- Identifier les blocages, proposer des solutions- Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produitTests & suivi produit :- Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)- Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours- Suivre les retours terrain après mise en production- Participer à l'amélioration des workflows produit/supportDocumentation & transmission :- Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)- Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients- Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience clientCollaboration & amélioration continue :- Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support- Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client