Vous êtes chargé des fonctions suivantes : * Se déplacer chez les clients en région IDF (Paris intramuros essentiellement) pour résoudre tout incident informatique et installer les matériels * Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes * Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées * Dans nos locaux, réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique. * Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l'outil de déclaration d'incident. Issu d'une formation BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 1 à 2 ans sur un poste similaire. Vous avez déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting, et vous maîtrisez l'environnement de postes de travail utilisateurs. Vous aimez vous rendre chez les clients. Vous êtes impérativement à l'aise dans un contexte multi-client ce qui implique des procédures, des infrastructures et l'utilisation de technologies hétérogènes. Ayant un poste clé dans la relation client, vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale, et une bonne présentation. Le permis B et l'anglais sont des plus. Poste en CDI basé à Clichy. Rémunération: entre 27K et 32K€ brut annuel