POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client - acteur majeur du secteur ingénierie, services et industrie - recherche un Incident Manager confirmé pour accompagner la gestion opérationnelle des incidents IT au sein de ses environnements techniques critiques. Vos missions : En lien direct avec les équipes techniques, projets et métiers, vous serez responsable de : - Piloter la gestion des incidents : détection, coordination de la résolution, communication et suivi jusqu'à la clôture - Assurer un rôle central pendant les situations critiques (communication transverse, priorisation, gestion de crise) - Produire et analyser les rapports d'incidents - Identifier les axes d'amélioration, proposer et suivre les plans d'action correctifs - Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Être moteur dans l'animation des rituels ITIL liés à la qualité de service PROFIL : Profil recherché : - Expérience minimum de 3 ans en gestion des incidents IT ou support technique niveau confirmé - Bonne culture technique (systèmes, réseaux, applicatif) sans être un expert opérationnel - Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs (techniques et métiers) - Autonome, rigoureux(se), structuré(e), proactif(ve) et force de proposition - Capacité à gérer le stress et à travailler sur plusieurs sujets en parallèle Conditions : - Contrat : CDI ou mission Freelance - Démarrage : ASAP - Localisation : Aix-en-Provence - Présence régulière sur site - Télétravail partiel possible (1 à 2 jours/semaine selon organisation) - Rémunération : Selon profil et type de contrat